Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la aplicación móvil denominada Qetengo, en adelante, la "Aplicación" o "Qetengo". Para efectos de estos Términos y Condiciones, se denominará "Qetengo" tanto a la aplicación como a Qetengo SpA, salvo que el contexto permita distinguirlos claramente.
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la Aplicación, la cual es operada por:
Para efectos de estos Términos y Condiciones, se denominará "Qetengo" tanto a la aplicación como a Qetengo SpA, salvo que el contexto permita distinguirlos claramente.
Al crear una cuenta, acceder a la Aplicación, contratar un plan o utilizar cualquiera de sus funcionalidades, el usuario declara:
Si el usuario no acepta estos Términos y Condiciones, deberá abstenerse de crear una cuenta o utilizar la Aplicación. La contratación electrónica se entenderá perfeccionada una vez que el usuario haya aceptado expresamente estos Términos y Condiciones, seleccionado un plan y autorizado el pago correspondiente.
Qetengo es una aplicación destinada a facilitar la organización y administración de la despensa del hogar. Entre sus funcionalidades podrán encontrarse, según el plan contratado:
Qetengo estará disponible inicialmente para dispositivos iOS y Android. Las funcionalidades podrán variar según el sistema operativo, la versión de la Aplicación, el dispositivo utilizado y el plan contratado.
Para utilizar Qetengo, el usuario deberá disponer de:
Los costos del dispositivo, conexión a internet, consumo de datos móviles y demás servicios necesarios para acceder a la Aplicación serán de cargo exclusivo del usuario. Qetengo no garantiza el correcto funcionamiento de la Aplicación en dispositivos incompatibles, modificados, desactualizados o que no cumplan sus requisitos técnicos.
Para acceder a la Aplicación, el usuario deberá crear una cuenta proporcionando, al menos, su nombre, correo electrónico y una contraseña. El usuario será responsable de:
Toda actividad realizada desde una cuenta se presumirá efectuada por su titular, salvo que este haya informado oportunamente un acceso no autorizado. Qetengo podrá solicitar medidas de verificación adicionales cuando detecte actividad inusual, riesgos de seguridad o posibles incumplimientos.
Qetengo podrá ofrecer una prueba gratuita de siete días a los nuevos usuarios. La prueba gratuita:
Al finalizar la prueba gratuita, la cuenta quedará sin acceso a las funcionalidades pagadas y el usuario será dirigido a la sección de selección de planes. Para continuar utilizando las funcionalidades pagadas, el usuario deberá seleccionar expresamente un plan y autorizar el medio de pago correspondiente. Qetengo podrá rechazar o cancelar pruebas gratuitas utilizadas de manera abusiva, fraudulenta o mediante la creación de múltiples cuentas.
Qetengo ofrece inicialmente los siguientes planes mensuales:
La expresión "ilimitado" no autoriza el uso automatizado, abusivo, fraudulento o contrario al funcionamiento normal de la Aplicación. Las funcionalidades vigentes, sus límites y características, incluido el número de consultas de inteligencia artificial disponibles y su forma de cálculo, serán informadas al usuario antes de la contratación.
Los valores netos mensuales inicialmente considerados para los planes son:
Sin perjuicio de lo anterior, antes de contratar, Qetengo mostrará siempre al consumidor el precio mensual final que deberá pagar, incluido el IVA, las comisiones y cualquier otro cargo aplicable. El precio final informado en la pantalla de contratación prevalecerá sobre cualquier valor referencial o promocional publicado anteriormente.
Los precios podrán modificarse. Todo cambio será informado previamente al usuario y se aplicará a una renovación posterior, otorgándole la posibilidad de cancelar su suscripción antes de que el nuevo precio sea cobrado. Las promociones, descuentos o precios especiales podrán estar sujetos a condiciones y períodos determinados.
Los pagos podrán procesarse mediante Webpay, Transbank, los sistemas de compra de Apple o Google, u otros proveedores habilitados por Qetengo. Qetengo no necesariamente almacena los datos completos de tarjetas bancarias. Estos podrán ser tratados directamente por el proveedor de pagos correspondiente, de acuerdo con sus propios términos, políticas y estándares de seguridad. Qetengo podrá almacenar información asociada a la transacción, como:
La activación del plan podrá depender de la confirmación del pago por parte del proveedor correspondiente. Qetengo no será responsable por pagos rechazados, bloqueos bancarios, indisponibilidad del proveedor, límites de tarjetas o errores atribuibles a terceros.
Una vez contratado un plan mensual, la suscripción se renovará automáticamente por períodos sucesivos de un mes, salvo que el usuario la cancele antes de la fecha de renovación indicada en la Aplicación. Al contratar, el usuario autoriza los cobros periódicos correspondientes al plan seleccionado. Antes de confirmar la suscripción, Qetengo informará:
Cuando la suscripción haya sido contratada mediante Apple App Store o Google Play, la administración, renovación y cancelación también podrá quedar sujeta a las reglas y herramientas de la plataforma correspondiente.
El usuario podrá cancelar la renovación automática de su plan en cualquier momento antes de la siguiente fecha de cobro. La cancelación:
La cancelación podrá realizarse mediante la sección correspondiente de la Aplicación, mediante la plataforma desde la cual se contrató la suscripción o escribiendo a contacto@qetengo.cl, según corresponda. Qetengo procurará que el procedimiento de cancelación sea accesible, claro y sin obstáculos injustificados.
El usuario podrá solicitar el cambio a un plan superior o inferior. El momento en que el cambio produzca efectos, así como cualquier cobro, abono o ajuste proporcional, será informado antes de confirmar la modificación. Al cambiar a un plan inferior:
Qetengo informará las consecuencias del cambio antes de solicitar su confirmación.
Como regla general, los pagos correspondientes a períodos de suscripción ya iniciados no serán reembolsables ni divisibles. Sin embargo, Qetengo realizará devoluciones cuando:
Nada de lo establecido en estos Términos limita los derechos irrenunciables que la legislación chilena reconoce a los consumidores. Cuando corresponda legalmente, el usuario podrá ejercer el derecho de retracto dentro del plazo y bajo las condiciones establecidas por la Ley N.º 19.496. Cuando el pago haya sido procesado mediante Apple App Store o Google Play, el reembolso podrá ser solicitado y resuelto por dicha plataforma conforme a sus políticas. Las solicitudes relacionadas con pagos procesados directamente por Qetengo podrán enviarse a contacto@qetengo.cl.
Si la renovación no puede cobrarse o el usuario deja de pagar:
Los datos asociados a una cuenta inactiva podrán conservarse durante un máximo de un año contado desde la terminación del último período pagado. Cumplido ese plazo, Qetengo podrá eliminar la cuenta y sus datos, salvo aquella información que deba conservar por obligaciones legales, tributarias, contables, de seguridad o para la defensa de derechos. Qetengo podrá enviar una advertencia al correo registrado antes de efectuar la eliminación definitiva.
El usuario podrá incorporar productos manualmente, mediante el escaneo de códigos de barras, mediante el procesamiento de una boleta o mediante otras funciones habilitadas por Qetengo. Antes de almacenar la información detectada, el usuario podrá revisarla y modificar campos como nombre del producto, cantidad, existencias o stock, fecha de vencimiento, precio u otros antecedentes disponibles.
El usuario será responsable de verificar que la información sea correcta antes de guardarla y de mantener actualizada su despensa. Qetengo podrá establecer una fecha estimada o predeterminada cuando el usuario no introduzca una fecha de vencimiento. Dicha fecha será únicamente referencial y no sustituirá la revisión del envase, etiqueta, estado físico o instrucciones del fabricante.
Las fotografías de boletas o productos utilizadas para escanear información pertenecen al usuario o a sus respectivos titulares. Qetengo utiliza las imágenes exclusivamente para procesar y extraer información mediante reconocimiento óptico de caracteres u otras tecnologías equivalentes. Las imágenes originales:
El usuario deberá contar con autorización para utilizar las boletas o imágenes que procese y deberá evitar que incluyan información personal de terceros que no sea necesaria para utilizar el servicio. Qetengo podrá conservar el texto extraído y los datos de productos que el usuario revise y decida guardar.
Qetengo podrá incorporar servicios de inteligencia artificial para que el usuario realice consultas sobre la información de su despensa. A modo de ejemplo, el usuario podrá preguntar cuántas unidades de un producto mantiene registradas, qué productos están disponibles, qué preparaciones podría realizar con los productos registrados o qué productos podría necesitar en una compra futura. Las respuestas de inteligencia artificial se generan automáticamente y pueden contener errores, omisiones, interpretaciones incorrectas o información incompleta. El usuario reconoce que:
Qetengo podrá utilizar proveedores externos de inteligencia artificial para procesar las consultas y los datos estrictamente necesarios para responderlas. Qetengo procurará no enviar al proveedor de inteligencia artificial el nombre, correo electrónico o datos de pago del usuario cuando no sean necesarios para prestar la función.
Qetengo podrá enviar alertas relacionadas con fechas de vencimiento ingresadas o estimadas, necesidad de actualizar la despensa, cambios realizados por usuarios autorizados, estado de la cuenta o suscripción e información relevante sobre el servicio. El usuario podrá configurar determinados recordatorios, incluyendo frecuencias de tres o cinco días, cuando esta función esté disponible. Las notificaciones dependen de factores externos, tales como permisos del dispositivo, conexión a internet, configuración del sistema operativo y disponibilidad de servicios de terceros. Qetengo no garantiza que todas las notificaciones sean recibidas en un momento determinado. Las alertas son complementarias y no reemplazan la revisión física y periódica de los productos.
Algunos planes permiten compartir la despensa con otros usuarios. El titular que invite a otra persona será responsable de verificar que la dirección o cuenta invitada sea correcta, otorgar acceso únicamente a personas autorizadas, revocar el acceso cuando corresponda y comprender que los invitados podrán visualizar o modificar información según los permisos habilitados. Las acciones realizadas por usuarios autorizados podrán modificar cantidades, existencias y otros datos compartidos. Qetengo no será responsable por cambios realizados por personas que hayan sido invitadas o autorizadas por el titular, salvo que exista una falla imputable directamente a la Aplicación.
Queda prohibido:
Qetengo podrá advertir, limitar, suspender o eliminar una cuenta cuando existan indicios razonables de una conducta prohibida, se vulneren estos Términos y Condiciones, sea necesario proteger la seguridad de usuarios o sistemas, exista fraude o uso abusivo, lo ordene una autoridad competente, el usuario mantenga una cuenta inactiva durante el período señalado en estos Términos o sea necesario prevenir daños graves o responsabilidades legales. Cuando las circunstancias lo permitan, Qetengo informará al usuario el motivo de la medida y podrá otorgarle la oportunidad de presentar antecedentes. La suspensión o eliminación por incumplimiento impedirá la renovación del mes siguiente. En casos graves, Qetengo podrá suspender inmediatamente el acceso. La terminación por incumplimiento no generará derecho a reembolso, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
El usuario podrá solicitar la eliminación de su cuenta desde la Aplicación o mediante contacto@qetengo.cl. La eliminación de la cuenta:
La eliminación de los sistemas activos será inmediata una vez confirmada la solicitud, sin perjuicio de que copias residuales puedan permanecer en respaldos de seguridad durante un máximo de treinta días. Los datos contenidos en respaldos no serán utilizados para fines ordinarios y se eliminarán o sobrescribirán conforme al ciclo normal de respaldo.
Qetengo podrá tratar datos como nombre, correo electrónico, contraseña protegida mediante mecanismos de seguridad, fotografía de perfil, información de la despensa, datos extraídos de boletas o códigos de barras, información de la suscripción y de las transacciones, consultas realizadas mediante inteligencia artificial e información técnica estrictamente necesaria para operar y proteger el servicio. Los datos se utilizarán para crear y administrar la cuenta, autenticar al usuario, prestar las funcionalidades contratadas, procesar pagos, mantener y proteger la Aplicación, responder consultas y solicitudes, cumplir obligaciones legales y mejorar el servicio mediante información agregada o anonimizada.
Qetengo no vende ni arrienda los datos personales de los usuarios. Para prestar el servicio, Qetengo podrá contratar proveedores tecnológicos como Supabase, Railway, OpenAI, Webpay, Transbank, Apple, Google u otros equivalentes. Estos proveedores podrán tratar datos por cuenta de Qetengo o bajo sus propios términos, exclusivamente en la medida necesaria para prestar sus servicios. Determinados datos podrán ser almacenados o procesados en Estados Unidos u otros países en los que operen los proveedores tecnológicos. El tratamiento de datos se desarrollará conforme a la Política de Privacidad de Qetengo, que complementa estos Términos y Condiciones.
Las opiniones, comentarios o reseñas que los usuarios publiquen voluntariamente en las tiendas de aplicaciones o en redes sociales podrán ser visibles públicamente conforme a la configuración de esas plataformas. Qetengo podrá compartir o citar comentarios públicos sobre la Aplicación con fines informativos o promocionales, procurando respetar el sentido original del comentario, no revelar información privada, no publicar datos adicionales que no sean públicos y atender solicitudes razonables para dejar de utilizar un testimonio identificable. Los datos anonimizados o agregados podrán utilizarse para analizar y mejorar el funcionamiento de la Aplicación, siempre que no permitan identificar razonablemente a una persona.
La Aplicación, su código, diseño, estructura, marca, logotipos, textos, ilustraciones, interfaces, bases de datos y demás elementos propios son de titularidad de Qetengo SpA o han sido utilizados bajo autorización. Qetengo concede al usuario una licencia limitada, personal, revocable, no exclusiva, intransferible y no sublicenciable para utilizar la Aplicación conforme a estos Términos. Esta licencia no autoriza al usuario a copiar o distribuir la Aplicación, vender, arrendar o sublicenciar sus componentes, realizar ingeniería inversa o descompilación salvo autorización legal, utilizar marcas o contenidos de Qetengo sin autorización, ni crear productos derivados a partir de elementos protegidos. El usuario conserva los derechos que le correspondan sobre las fotografías, boletas y demás contenido propio que utilice.
Qetengo es una herramienta de organización y apoyo. No certifica el estado físico o sanitario de los alimentos, la exactitud de las fechas ingresadas o estimadas, la correcta conservación de los productos, la seguridad de consumir un alimento, la presencia o ausencia de alérgenos, la idoneidad nutricional de una preparación ni la precisión permanente del stock registrado. El usuario será responsable de revisar físicamente los productos, leer sus etiquetas y fechas de vencimiento, comprobar olores, textura, envases y condiciones de conservación, mantener actualizada su despensa, corregir los datos obtenidos mediante escaneo o inteligencia artificial y adoptar la decisión final sobre compra, preparación o consumo. Qetengo no será responsable por alimentos vencidos, deteriorados, mal conservados, registrados incorrectamente o consumidos basándose exclusivamente en la información de la Aplicación. Lo anterior se aplicará sin perjuicio de las responsabilidades que no puedan excluirse conforme a la legislación vigente.
Qetengo procurará mantener la Aplicación disponible y segura, pero no garantiza un funcionamiento permanente, continuo o libre de errores. El servicio podrá interrumpirse por mantenimiento, actualizaciones, fallas de internet o infraestructura, problemas de proveedores externos, incidentes de seguridad, fuerza mayor o cambios exigidos por autoridades o plataformas. Qetengo podrá modificar, reemplazar o discontinuar funcionalidades, procurando informar con anticipación cuando el cambio afecte significativamente un servicio pagado.
Qetengo depende de servicios proporcionados por terceros, incluyendo alojamiento, bases de datos, inteligencia artificial, procesamiento de pagos, notificaciones y distribución de aplicaciones. La disponibilidad y condiciones de dichos servicios pueden cambiar sin control directo de Qetengo. El uso de Apple App Store, Google Play, Webpay, Transbank u otras plataformas podrá quedar sujeto a términos adicionales aceptados directamente por el usuario. En caso de contradicción respecto de una operación administrada exclusivamente por una plataforma, podrán prevalecer las reglas obligatorias de dicha plataforma, sin perjuicio de los derechos del consumidor.
Qetengo podrá modificar estos Términos y Condiciones para incorporar nuevas funcionalidades, reflejar cambios técnicos u operativos, cumplir obligaciones legales, mejorar la seguridad o modificar planes o condiciones comerciales. La versión actualizada será publicada en el sitio web oficial de Qetengo, indicando su fecha de actualización. Cuando los cambios sean sustanciales, Qetengo procurará comunicarlos antes de su entrada en vigencia mediante la Aplicación, correo electrónico u otro mecanismo razonable. Los cambios de precio no se aplicarán retroactivamente a períodos ya pagados. Si el usuario no acepta una modificación sustancial, podrá cancelar su suscripción antes de la siguiente renovación.
El usuario acepta recibir comunicaciones necesarias para la prestación del servicio, como confirmaciones de cuenta, recuperación de contraseña, avisos de seguridad, información de pagos y renovaciones, cambios relevantes en el servicio y modificaciones contractuales. Las comunicaciones comerciales o promocionales se enviarán conforme a la legislación aplicable y podrán incluir mecanismos para solicitar su suspensión.
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Chile, especialmente por las normas de protección de los consumidores y protección de datos personales que resulten aplicables. Las partes procurarán resolver cualquier controversia directamente y de buena fe. El usuario podrá enviar consultas o reclamos al correo electrónico contacto@qetengo.cl. Lo anterior no limita el derecho del consumidor a recurrir al Servicio Nacional del Consumidor, a los Juzgados de Policía Local, a los tribunales ordinarios o a cualquier otra autoridad competente conforme a la legislación chilena. La competencia territorial será determinada conforme a las normas legales aplicables y no podrá restringir los derechos del consumidor mediante una cláusula de elección unilateral de tribunal.
Estos Términos, la Política de Privacidad, la información del plan contratado y las condiciones particulares informadas antes del pago forman parte del acuerdo entre Qetengo y el usuario. Si alguna disposición fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable, las demás conservarán su vigencia. La falta de ejercicio inmediato de un derecho por parte de Qetengo no constituirá renuncia a dicho derecho.
Para consultas, solicitudes, cancelaciones, reclamos o asuntos relacionados con estos Términos y Condiciones, el usuario podrá contactar a: